Información incluida en guía explicativa sobre contratos
La compañía divulga información del seguro a los clientes
La compañía tiene como política cobrar la prima solo cuando el asegurado haya manifestado su voluntad expresa de adquirir el seguro de forma separada a la voluntad de adquirir el producto principal
La aseguradora publica en la carátula de la póliza el porcentaje de comisión que recibe el intermediario como consecuencia de la venta del seguro
La compañía tiene como política actuar con agilidad y eficiencia en el trámite de las reclamaciones
La compañía da constancia de la recepción de las reclamaciones presentadas por el consumidor cuando estas están perfeccionadas
La compañía tiene establecidos trámites sencillos para la atención de las reclamaciones
Tiene la aseguradora como política facilitar a los consumidores canales para hacer seguimiento de sus reclamaciones
La compañía, previa determinación de aquellos ramos en los que resulta útil para el consumidor
Cuando la aseguradora recibe primas de un asegurado que supere los límites de edad establecidos para pertenecer a un grupo asegurable
Los formatos contienen la relación de los documentos que se sugiere aportar
La compañía informa oportunamente al consumidor el motivo de su participación, el alcance de su labor y sus datos de identificación
La compañía remite al asegurado o beneficiario una comunicación informando los motivos de su petición y el efecto que esta tiene
Prácticas relativas a la venta y renovación
En aquellos seguros colectivos o de grupo, tales como los de vida grupo adquiridos por una entidad financiera en beneficio de sus clientes
La decisión de adicionar un amparo que implique el pago de un mayor valor por parte del tomador se da siempre que medie un acuerdo previo con este
La compañía, durante la vigencia de la póliza, suprime amparos en atención al comportamiento siniestral de la póliza
Compañías que procuran un lenguaje sencillo
Buenas prácticas de comunicación adoptadas por la aseguradora
La compañía cuenta con un canal que permita a los consumidores saber que sus quejas y peticiones fueron recibidas
La compañía en los seguros masivos y microseguros, responde las quejas y peticiones presentadas por los consumidores en un tiempo inferior al establecido por la Ley
Cuándo su compañía requiere información o un plazo adicional para resolver las quejas y peticiones presentadas, lo informa por escrito al consumidor y explica las razones de dicha solicitud
La compañía informa por medios masivos de la existencia de este canal
La compañía tiene definido un plan que tengan como objetivo simplificar los trámites para la presentación de las reclamaciones por parte de los consumidores y agilizar su decisión
Plan de simplificación de trámites ante eventos catastróficos
Políticas frente al manejo de las reclamaciones
Por favor indique si la política de incentivos a los funcionarios de las áreas que atienden reclamaciones
¿Su compañía realizara, al menos una vez al año, auditorías internas con el fin de analizar la calidad, procedencia y oportunidad de las objeciones?
La compañía divulga los resultados de dichas auditorías al interior de la aseguradora
La compañía presenta los resultados generales de estas auditorías al Defensor del Consumidor Financiero para que este los incluya en su informe
¿Su compañía divulga entre sus consumidores, por cualquier medio que permita verificar su remisión, las políticas de almacenamiento y tratamiento de datos personales?
La aseguradora indica que estos no son objeto de dicha política? No aplica a los datos de naturaleza estadística
La compañía tiene establecidos procedimientos para actualizar la información de sus asegurados y mecanismos para verificar e implementar protocolos de seguridad para evitar adulteraciones
La compañía divulga entre sus consumidores, por cualquier medio que permita verificar su remisión, las políticas de almacenamiento y tratamiento de datos personales
¿Su compañía promueve fortalece y da amplia publicidad a la institución del Defensor del Consumidor Financiero, haciendo énfasis en las solicitudes que puede conocer?
La compañía promueve fortalece y da amplia publicidad a la institución del Defensor del Consumidor Financiero
¿Cuenta la compañía con un Sistema de Gestión de Calidad?
El Sistema de Gestión de Calidad se encuentra certificado por normas ISO u otras similares
Ha definido tiempos menores a los establecidos por la ley o los establecidos en su manual de quejas o SAC para la gestión de quejas por parte de los clientes
Ha definido tiempos menores a los establecidos por ley (Código de comercio)para la gestión de reclamaciones por parte de los clientes
Por favor, espere