Clientes
Año(s) de Reporte:

Número de compañías que ponen a disposición de los asegurados una guía que facilita el entendimiento de los contratos



Información incluida en guía explicativa sobre contratos



La compañía divulga información del seguro a los clientes



La compañía tiene como política cobrar la prima solo cuando el asegurado haya manifestado su voluntad expresa de adquirir el seguro de forma separada a la voluntad de adquirir el producto principal



La aseguradora publica en la carátula de la póliza el porcentaje de comisión que recibe el intermediario como consecuencia de la venta del seguro



La compañía tiene como política actuar con agilidad y eficiencia en el trámite de las reclamaciones



La compañía da constancia de la recepción de las reclamaciones presentadas por el consumidor cuando estas están perfeccionadas



La compañía tiene establecidos trámites sencillos para la atención de las reclamaciones



Tiene la aseguradora como política facilitar a los consumidores canales para hacer seguimiento de sus reclamaciones



La compañía, previa determinación de aquellos ramos en los que resulta útil para el consumidor



Cuando la aseguradora recibe primas de un asegurado que supere los límites de edad establecidos para pertenecer a un grupo asegurable



Los formatos contienen la relación de los documentos que se sugiere aportar



La compañía informa oportunamente al consumidor el motivo de su participación, el alcance de su labor y sus datos de identificación



La compañía remite al asegurado o beneficiario una comunicación informando los motivos de su petición y el efecto que esta tiene



Prácticas relativas a la venta y renovación



En aquellos seguros colectivos o de grupo, tales como los de vida grupo adquiridos por una entidad financiera en beneficio de sus clientes



La decisión de adicionar un amparo que implique el pago de un mayor valor por parte del tomador se da siempre que medie un acuerdo previo con este



La compañía, durante la vigencia de la póliza, suprime amparos en atención al comportamiento siniestral de la póliza



Compañías que procuran un lenguaje sencillo



Buenas prácticas de comunicación adoptadas por la aseguradora



La compañía cuenta con un canal que permita a los consumidores saber que sus quejas y peticiones fueron recibidas



La compañía en los seguros masivos y microseguros, responde las quejas y peticiones presentadas por los consumidores en un tiempo inferior al establecido por la Ley



Cuándo su compañía requiere información o un plazo adicional para resolver las quejas y peticiones presentadas, lo informa por escrito al consumidor y explica las razones de dicha solicitud



La compañía informa por medios masivos de la existencia de este canal



La compañía tiene definido un plan que tengan como objetivo simplificar los trámites para la presentación de las reclamaciones por parte de los consumidores y agilizar su decisión



Plan de simplificación de trámites ante eventos catastróficos



Políticas frente al manejo de las reclamaciones



Por favor indique si la política de incentivos a los funcionarios de las áreas que atienden reclamaciones



¿Su compañía realizara, al menos una vez al año, auditorías internas con el fin de analizar la calidad, procedencia y oportunidad de las objeciones?



La compañía divulga los resultados de dichas auditorías al interior de la aseguradora



La compañía presenta los resultados generales de estas auditorías al Defensor del Consumidor Financiero para que este los incluya en su informe



¿Su compañía divulga entre sus consumidores, por cualquier medio que permita verificar su remisión, las políticas de almacenamiento y tratamiento de datos personales?



La aseguradora indica que estos no son objeto de dicha política? No aplica a los datos de naturaleza estadística



La compañía tiene establecidos procedimientos para actualizar la información de sus asegurados y mecanismos para verificar e implementar protocolos de seguridad para evitar adulteraciones



La compañía divulga entre sus consumidores, por cualquier medio que permita verificar su remisión, las políticas de almacenamiento y tratamiento de datos personales



¿Su compañía promueve fortalece y da amplia publicidad a la institución del Defensor del Consumidor Financiero, haciendo énfasis en las solicitudes que puede conocer?



La compañía promueve fortalece y da amplia publicidad a la institución del Defensor del Consumidor Financiero



¿Cuenta la compañía con un Sistema de Gestión de Calidad?



El Sistema de Gestión de Calidad se encuentra certificado por normas ISO u otras similares



Ha definido tiempos menores a los establecidos por la ley o los establecidos en su manual de quejas o SAC para la gestión de quejas por parte de los clientes



Ha definido tiempos menores a los establecidos por ley (Código de comercio)para la gestión de reclamaciones por parte de los clientes



Días para responder quejas y reclamaciones



¿Se hacen públicos los resultados de las encuestas de satisfacción de clientes?



¿Se desarrollan acciones de mejora derivadas de las quejas de los clientes, con participación de todas las partes implicadas?



Frecuencia de informes de defensor del cliente a la junta directiva